近日，国内外各大媒体关于澳洲“奶荒”的事件报道充斥网络，称由于“双十一”购物狂欢节来临，海外代购你争我抢地大量囤货，许多奶粉货架被一扫而空，加剧了澳洲奶粉市场“供不应求”的紧张局面。澳洲妈妈因买不到奶粉大发雷霆，纷纷在网络平台抱怨谴责。
国家、民族和个人是一个命运的共同体，一荣俱荣。然而此次代购的疯狂扫货行为严重破坏了国内消费者的形象，使得我们一损俱损。继风景区专门贴出汉语警示牌之后，部分澳洲商店又挂出了汉语限购令，在消费者身上再贴一道“不文明”的标签。这种状况完全有悖于梦“弘扬精神”的实现路径。
那么，代购行业为何如此火爆？代购模式是否真的可靠？消费者在进行选购时，又应重点关注哪些问题？除了代购，还能怎样买到好奶粉？为解决诸多疑问，记者采访了四川澳新维尔生贸易有限公司总经理王毅先生。
代购行为泛滥，国外超市明令限购
记者：国内消费者为何如此青睐澳洲奶粉品牌？
王毅：首先，国产奶粉质量问题频发，消费者对国产奶粉的性和品质的信心还没有建立起来，国产奶粉受到消费者的普遍质疑已是不争的事实，致使消费者很长一段时间都无法信任国产奶粉；其次，澳洲生产的优质奶粉吸引着全世界特别是国内广大消费者的目光；再次，在价格方面，由于代购的奶粉避开了出口和进口的两重关税、仓储物流及商超进店费等费用，相对于通过正规渠道进口的奶粉而言，表面上占有一定价格优势，对于想以较低廉的价格购买进口奶粉的消费者，这无疑是很大的诱惑。
与此同时，这种不断高涨的购买需求和看似无风险、分散并且零星的“走私”活动，也给一些喜欢投机的国外旅行者和部分留学生提供了从中赚取差价的机会。不过，目前部分主要产奶国已经开始限购奶粉。据外媒报道，近期在澳大利亚的悉尼、墨尔本和堪培拉等几大城市的商超内，已有警察在询查甚至拘查奶粉代购者。
记者：主要的代购模式和途径是怎样的？
王毅：消费者主要通过朋友或者专门的代购人员购买国外市场上售卖的奶粉。就这两种方式而言，朋友代买的可靠性更强，而对大部分消费者而言，未必存在这样有利的人脉资源。消费者在与代购员的合作过程中，会向其索要购物小票、海外购买时的实拍视频、入关清单、所购得的奶粉与购买地当天报纸的合影等等，以作为海外发货的凭证。
不过，代购市场的发展在为消费者带来便利的同时，也给消费者带来了选择上的难题。面对网络上大大小小的代购网店，不少消费者陷入迷茫当中——品牌众多，难以厘清产品区别，甚至在同一品牌之下，也会有“澳洲版”、“新西兰版”等不同分类。消费者对此往往一头雾水，难以确定目标产品。更让消费者困惑的是，同样的产品在不同代购员那里的售价会相差数倍。是相信对方“特殊渠道拉低产品售价”的说辞？还是信奉“一分钱一分货”的老道理？不少消费者都会陷入纠结当中。
海外代购暗藏汹涌
记者：海外代购的产品可以是吗？
王毅：目前国内代购需求旺盛，刺激代购行业膨胀发展，市场鱼龙混杂是不可避免的事情。比如，购物小票的重复性利用就很泛滥。打比方说，一箱牛奶有6罐，购买时只能得到一张购物小票，入关手续凭证也只有一张，不能做到每个人都拿到原件，因此只能通过复制实现一票多用。这样来看，这些在消费者眼中足以证明海外出货的凭证，并没有足够的说服力。此外，网络平台公然收购国外奶粉空罐子的现象也引起了业内质疑。
记者：代购合作中，消费者仅仅向代购方提供产品成本和物流费用就可以了吗？
王毅：原则上是这样的，不过需要提醒消费者的是，直邮中额外产生的费用和风险，包括但不限于通关方面的风险及费用，包裹延误，奶粉破罐瘪罐，奶粉被海关抽查纳税、没收甚至被退运等意外或损失均由买家承担。
记者：在火爆的代购市场，消费者权益能否得到保障？
王毅：首先，由于海外代购无法提供入境检验检疫合格证，产品卫生质量和性无从，一旦出现质量问题，消费者无法获得任何帮助和补偿。其次，对于消费者（尤其是婴幼儿奶粉消费者）还隐藏着隐患问题，代购奶粉大多是通过包裹快递的方式运回国内的，在运输过程中的混装挤压很容易使奶粉外包装发生不易察觉的破损漏气，可能导致奶粉受到污染，这样的意外难以避免且不易当即发现。一旦出现因此引起的食物中毒和疾病感染等问题，消费者又能找谁负责呢？找那些神出鬼没的代购“游击队”吗？
三大建议助力国内消费者谨慎选品
记者：由此看来，代购行业还有待规范。您对热衷购买进口奶粉的消费者有什么建议吗？
王毅：消费者选购进口奶粉可以主要从三个角度考虑。
一、关注奶源地。优质奶源地是奶粉营养的基本要素，澳洲自然位居前列。如果厂家拥有长期稳定的优质奶源基地，那么就可以将其列为考虑对象。
二、营养成分适合本地宝宝体质。不同地区的人体所需营养成分各不相同，比如，原供应欧洲市场的婴幼儿奶粉对宝宝来说就未必合适，需要补充的营养成分含量不够，所提供的营养又不适用，就会对宝宝的身体发育造成影响。
像维尔生婴幼儿配方奶粉这样专为宝宝体制研发的产品，更适合宝宝的营养需求，可以更加均衡地促进宝宝健康成长。
三、从正规渠道购买产品。消费者认为代购的奶粉更可靠，其实这是一个误区。任何一个品牌的奶粉，都要在其企业内部的质量标准许可下生产，所以并不存在质量和上的差异。
此外，产品要经过原产国和我国出入境检验检疫机构的双重检测，质量保障得以升级。更重要的是，正规渠道进口的产品坐拥国外厂家出具的原产地证、健康证、检测报告等资料，更有国内出入境检验检疫局出具的国内检测报告、入境货物检验检疫证明等证件，在产品质量的同时，更可以提供完善的售后服务，维护消费者的消费权益。
目前，在国内像四川澳新维尔生贸易有限公司这样的正规进口企业并不少，消费者与其千里迢迢代购真假难辨的国外奶粉，真是不如认真听取正规进口商的推荐与建议来得踏实。况且，我们也在适时调整产品结构，以求大限度地满足消费者多样化的消费需求。在优质婴幼儿配方奶粉之外，我公司已规划在年前引进澳洲的特别强化膳食纤维等必要元素的优质全脂奶粉及蜂蜜、红酒等好产品，进一步满足不同年龄段的消费者追求无污染好产品的心理诉求。
记者：二胎时代来临，您认为会对国内的进口奶粉市场造成怎样的影响？
王毅：二胎政策很可能会刺激国内婴童数量的激增，奶粉行业或将迎来难得的扩容机会，国内消费者对进口奶粉的崇尚心理必将拉动代购行业快速发展，也将进一步暴露代购行业的混乱无序。届时，正规进口企业将成为更加值得消费者信赖的对象。
在这种形势下，奶粉进口商和国内奶企便有义务肩负起重整国内奶粉市场的使命。四川澳新维尔生贸易有限公司也将竭尽全力，敏锐洞察国内消费者的实际需求，不断完善产品结构与服务质量，同时呼吁国内奶企借此契机奋起而上，与正规进口企业一同推动国内奶粉市场健康、长足、稳定发展，为实现14亿消费者共同的梦领跑助航。
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